La digitalisation améliore la relation entre administration et usagers

La digitalisation améliore la relations entre administration et usagers

La digitalisation s’intègre de plus en plus dans le quotidien des personnes et des entreprises. Cela est dû au fait qu’elle garantit un certain nombre d’avantages, dont l’amélioration des prestations et des collaborations. Suite à son intégration dans les administrations, il est aujourd’hui possible de constater une nette amélioration des relations entre les administrations et les usagers. Comment la digitalisation y parvient-elle réellement ? Voici tout ce qu’il faut savoir sur cette question.

La mise en place de nombreux outils et portails numériques

Pour Jose Gaydu, les administrations publiques ont de quoi concevoir des dispositifs pour répondre aux enjeux d’agilité et de rapidité des usagers avec la digitalisation. Ainsi, elles mettent au point plusieurs outils et portails numériques accessibles facilement aux usagers. Ils peuvent alors effectuer des démarches directement en ligne. Ce qui leur évite de faire des déplacements souvent longs et coûteux.

« Ce sont des dispositifs innovants qui intègrent de nombreuses fonctionnalités adaptées aux besoins de tous les profils d’usager » explique Jose Gaydu. Cela change des habitudes d’il y a quelques années, où il fallait faire des pieds et des mains pour accéder aux services d’une administration. Grâce à la digitalisation, le client se rapproche davantage de l’administration.

La dématérialisation des procédures

Il fut un temps où les démarches pour bénéficier d’un service de l’administration passaient par un flot de papier à remplir.

Jose Gaydu explique que cela prenait alors trop de temps et ne permettait pas d’établir un climat serein entre administration et usager. Aujourd’hui, la digitalisation permet de dématérialiser toutes ces procédures qui étaient complexes et coûteuses. Elles peuvent être réalisées en quelques minutes et avec seulement quelques clics.

L’usager a désormais la possibilité de faire des simulations, des déclarations d’impôt, des demandes de documents, etc., sans remplir la moindre paperasse. Les administrations dématérialisent leurs procédures afin de mieux se positionner dans la digitalisation et améliorer la relation clientèle.

Un meilleur accès à l’information selon Jose Gaydu

L’accès à l’information a toujours été un motif pouvant entraîner une détérioration des relations entre administration et client. Ce dernier a en réalité besoin de connaître ce qui se passe autour de l’offre de service dont il a besoin.

Pour Jose Gaydu, l’administration a dans ce cas obligation de rendre disponible cette information. Malheureusement, avant la digitalisation, cette option n’était pas envisageable. Aujourd’hui, avec le numérique, l’usager peut accéder à toute sorte d’information à travers des plateformes digitales administratives. Cela le pousse à avoir une meilleure confiance vis-à-vis de l’administration. Sans se déplacer ou passer un appel, il peut juste échanger en ligne avec les équipes mises en place et bénéficier de la meilleure assistance possible.

Une meilleure protection des données personnelles

La protection des données personnelles a toujours été un véritable défi pour l’administration publique. Avec l’ancienne méthode, les cas de perte de données étaient récurrents mettant ainsi en danger l’usager et ses besoins. De nombreux cas de plaintes et de procédures judiciaires ont alors opposé l’administration et les bénéficiaires des services.

Aujourd’hui, la donne a complètement changé grâce à la digitalisation. Celle-ci accorde une place centrale à la protection des données personnelles. Les normes de sécurité ont été accentuées pour mieux répondre aux exigences actuelles. Les administrations se sont alors adaptées avec moins de pertes de données qu’il y a quelques années. Plus de confidentialité et de sécurité, c’est plus de confiance et de garanties dans les relations entre administration et usagers.

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